더 나은 변호사 라이브 채팅 고객 경험을 만드는 9단계

광고 변호사 라이브 채팅은 모든 단계를 제대로 이행한 경우에만 고객을 관리하는 가장 좋은 도구가 될 수 있습니다.
변호사가 라이브 채팅 중 고객을 상대할 때, 변호사가 채팅 에이전트를 통해 채팅을 수행하는 방식에 따라 고객 경험에 긍정적 또는 부정적으로 직접적으로 영향을 미치는 많은 사항을 고려해야 합니다. 이 글에서는 변호사와 채팅 에이전트를 포함한 직원이 온라인 채팅을 처리하는 동안 고려해야 하는 워크플로를 다룹니다. 이런 식으로 변호사가 채팅을 어떻게 진행할지 알게 되면 회사를 위한 라이브 채팅이 간단한 작업이 될 수 있습니다. 에이전트는 정말 효율적이어야만 이러한 팁이 도움이 될 수 있으며, 그렇지 않으면 경험이 부족한 에이전트는 여기에서 다루는 포인터를 결코 수행할 수 없습니다 핸들커버.
1단계: 채팅을 빨리 수락하세요
즉석에서, 방문자가 당신에게 도달하면 그들은 긴급하게 해결책을 찾고 있다는 것을 의미하므로, 방문자가 라이브 채팅으로 당신에게 메시지를 보내고 있다는 것을 알고 있다면 가능한 한 빨리 답변을 제공해야 합니다. 첫째, 아무도 오래 기다리는 것을 좋아하지 않으며, 특히 심각한 문제에 매우 긴장하고 있을 때는 더욱 그렇습니다.
따라서 방문자에게 즉각적인 답변을 제공하는 것은 채팅 에이전트의 책임입니다. 그들은 대기열에 있는 것으로 간주되면 결코 즐겁게 지내지 않으며 항상 자신이 상위 목록에 있기를 원합니다. 대화를 시작한 경우 첫 번째 우선순위를 주어야 합니다. 한 번에 너무 많은 대화를 하더라도 멀티태스킹을 쉽게 관리할 수 있어야 합니다.
2단계: 포커스와 채팅하기
집중하세요! 매우 중요한 용어입니다. 방문자가 대화를 위해 채팅 에이전트에 도달하자마자, 에이전트는 방문자가 문제를 잊고, 부정적인 생각을 지우고, 직원과의 모든 대화를 중단하고, 변호사 라이브 채팅 중에 방문자에게만 집중하여 진실하고 충분한 정보를 제공해야 합니다.
3단계: 고객 인사하기
채팅을 수락하면 가장 먼저 해야 할 일은 전문적이고 예의 바른 방식으로 고객을 맞이하는 것입니다. 대화 시작 시 통조림 답변을 사용하여 고객을 맞이하는 것이 유용할 수 있습니다. 여러 채팅을 동시에 처리할 때 시간을 절약할 수 있기 때문입니다. 채팅 상담원은 인사가 매우 전문적인 유형이어야 하지만 대화가 너무 공식화되어 고객이 개인 정보를 공유하는 것을 주저하지 않도록 어느 정도 친절해야 합니다.